LINEで予約番号を送るだけ、チェックイン自動化

Problem

こんな困りごとに

• チェックインのたびに受付スタッフを呼び出す手間がかかる
• 来場者ごとに案内場所が違うのに、毎回口頭で説明している
• 繁忙期は受付に行列ができてクレームになる
• 夜間・早朝など、スタッフが常駐できない時間帯のチェックイン対応に困っている
• 「どこに停めればいい？」「どこに行けばいい？」という同じ質問が何度も来る

Solution

できること

お客様が予約番号をLINEに入力すると、予約台帳（スプレッドシート）を照合してチェックインを自動で完了させ、そのお客様の予約プランに合った案内図・注意事項をその場でLINE返信します。受付の窓口に常時スタッフを配置しなくても、来場者を正しい場所へ案内できる仕組みです。

Flow

仕組みの流れ

• ① お客様がLINEを友だち追加、リッチメニューの「チェックイン」ボタンを押す
• ② ボットが予約番号の入力を促すメッセージを返信
• ③ お客様が予約番号を入力（全角・半角・ハイフン表記ゆれに対応）
• ④ スプレッドシートの予約台帳を自動照合。プラン名・人数・区画数を確認
• ⑤ そのプランに合わせた案内文＋地図画像（ルート図）をLINEで自動返信
• ⑥ スプレッドシートの「チェックイン済み」欄を自動更新。二重チェックインも防げる

リッチメニューには「施設マップ」「施設概要」「お問い合わせ」「アンケート」「重大説明」も設置。よくある問い合わせはメニューが受け持つので、スタッフへの電話・メールが減ります。

Tools

使う道具

LINE公式アカウントGoogle Apps ScriptGoogleスプレッドシート

既存の予約管理をスプレッドシートで行っていれば、大掛かりなシステム改修なしに導入できます。月額の高い専用予約システムを入れなくても動きます。

Use cases

こんな場面にも応用できます

• ホテル・宿泊施設：部屋番号・駐車場の割り当てをチェックイン時に自動案内。フロントの行列を解消
• イベント・展示会：チケット番号で入場確認し、席エリアへの誘導マップを返信。スタッフ不要のスムーズ入場
• レンタルスペース・貸し会議室：予約番号で本人確認し、鍵の場所や設備の使い方を自動送信
• マリーナ・船体レンタル：係留バース番号とロープの結び方案内を自動返信
• ゴルフ場・テニスコート：スタート時刻の確認とコース・コート案内を自動化
• フリマ・マルシェ（出店者向け）：ブース番号と設営ルールを出店者へ自動案内

「人が来るたびに同じ説明を繰り返している」「案内図を口頭で伝えている」という場面なら、業種を問わず同じ仕組みを応用できます。